トラブルシューティング：よくある問題と解決策

Postion は可能な限りバグのない体験を目指していますが、まれに問題が発生することもあります。ここでは、クリエイターの皆さんがよく遭遇する問題とその解決策をご紹介します。

アカウントとログイン

ログインできません

• メールアドレスの確認： 登録時に使用したメールアドレスと一致しているか確認してください。
• マジックリンク： Postion はセキュリティのためにパスワードレスログイン（マジックリンク）を使用しています。2 分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
• リンクの有効期限： マジックリンクの有効期限は 15 分です。期限切れの場合は、ログインページから新しいリンクをリクエストしてください。

カスタムドメイン

カスタムドメインが動作しません

• DNS 反映時間： DNS の変更がグローバルに反映されるまで最大 24〜48 時間かかる場合があります（通常は数分で完了します）。
• CNAME レコード： cname.postion.app（またはダッシュボードで指定されたターゲット）を指す正しい CNAME レコードが追加されているか確認してください。
• A レコードの削除： ルートドメイン（例：example.com）を使用する場合、古いサーバーを指す既存の「A レコード」が競合していないか確認してください。
• Cloudflare のプロキシ： Cloudflare で DNS を管理している場合、初回の認証時に CNAME レコードのオレンジ色の「プロキシ」アイコンを オフ にしてみてください。

決済と Stripe

Stripe アカウントを接続できません

• ブラウザ拡張機能： 広告ブロッカーやプライバシー拡張機能が Stripe のポップアップを妨げることがあります。拡張機能を無効にするか、シークレット/プライベートモードで試してみてください。
• 対応国： お住まいの国が Stripe にサポートされているか確認してください。
• ビジネス情報： Stripe は有効なビジネスまたは個人の情報が必要です。Stripe のオンボーディングフォームのすべてのフィールドが正しく入力されているか確認してください。

購読者の決済が失敗しました

• 自動リトライ： Stripe は失敗した決済を数日間にわたり自動的にリトライします（通常 3〜4 回）。
• カードの問題： 最も一般的な原因は、購読者側のカードの有効期限切れや残高不足です。Postion は購読者に決済方法の更新を促すメールを自動送信します。

エディタと画像

画像がアップロードできません

• ファイルサイズ： 画像の最大ファイルサイズは 5MB です。TinyPNG などのツールで圧縮してみてください。
• ファイル形式： .jpg、.png、.gif、.webp に対応しています。それ以外の形式はサポートされていない場合があります。
• 接続状況： インターネット接続が不安定だと、アップロードがタイムアウトすることがあります。

エディタの動作がおかしい / 書式が崩れる

• ページの再読み込み： 一時的な不具合は、多くの場合ページの再読み込みで解決します。下書きはローカルに自動保存されています。
• キャッシュのクリア： ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてみてください。

それでも解決しない場合は

上記で解決しなかった場合は、私たちがお手伝いします。

1. コミュニティに参加： Discord コミュニティ で質問してみてください。他のクリエイターやチームが素早く回答することが多いです。
2. サポートに連絡： [email protected] 宛にメールでお問い合わせください。以下の情報を添えていただくと、迅速に対応できます：
   • あなたのサイト URL
   • 問題の詳細な説明
   • スクリーンショット（あれば）