CRM 标签系统 - 完整指南

标签系统让你可以为粉丝打上标记，方便快速识别和分类。与分群不同，标签通常用于更简单的、往往是二元的分类（如「VIP」、「测试用户」）。

概览

标签帮助你直观地组织粉丝群体。在 CRM 中，标签以彩色徽章的形式显示在用户档案上。

标签有两种应用方式：

1. 手动标签：你手动为特定用户添加标签。
2. 自动标签：当用户满足特定条件时，系统自动打上标签。

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管理标签

访问标签的方法：

1. 进入 CRM 面板。
2. 点击 「标签管理」 选项卡。

标签管理界面展示你的自定义标签和系统标签。

在这里，你可以看到所有活跃标签、它们的颜色，以及每个标签被分配给了多少粉丝。

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创建新标签

点击 「管理标签」（或「创建标签」）开始。

创建标签对话框。

1. 基本信息

• 标签名称：保持简短且有描述性（如「VIP」）。
• 颜色：选择一个颜色，帮助在列表中快速区分。
• 分类：按类型给标签分组（通用、行为、人口统计、自定义）。

2. 自动打标签规则（可选）

如果你希望系统自动分配标签，开启「自动打标签」并设置规则。

可用触发条件：

• 生命周期阶段匹配：如对所有「传播者」自动打标签。
• 总消费达到：如消费超过 $500 的标记为「大客户」。
• 购买次数达到：如购买 10 次后打标签。
• 活跃度：如标记最近 24 小时内活跃的用户。

为标签配置自动规则。

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手动打标签

你也可以直接在粉丝档案中打标签。

1. 进入 粉丝列表。
2. 在某个粉丝上点击 「查看详情」。
3. 在标签区域，点击 「添加标签」 并从已有列表中选择。

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最佳实践

• 颜色编码：使用统一的颜色方案（如绿色代表收入相关标签，蓝色代表互动相关）。
• 避免过度标签化：标签太多会让档案混乱。复杂筛选请使用分群功能。
• 定期审查：定期检查自动规则是否按预期工作。

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需要更高级的筛选？

如果基础标签不够用，尝试使用 分群 进行更复杂的逻辑筛选。 👉 阅读分群管理指南